FAQ
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Noeva Kolekcja.
Jeśli nie znajdziesz tu potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami — napisz na adres kontakt@noeva-kolekcja.com, a chętnie Ci pomożemy.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych. Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia przesyłki.
Czy wysyłka jest darmowa?
Tak, oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia na terenie Polski – niezależnie od wartości koszyka.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz również kliknąć w zakładkę „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie i sprawdzić status przesyłki.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zmienić adres dostawy. Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez kontakt@noeva-kolekcja.com.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować. Po wysyłce anulacja nie jest już możliwa, ale możesz dokonać zwrotu w ciągu 30 dni.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu, napisz do nas na kontakt@noeva-kolekcja.com. Prześlemy Ci instrukcję krok po kroku. Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki, aby odesłać produkt.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Tak, oferujemy możliwość wymiany na inny rozmiar. Wymiana jest bezpłatna – klient pokrywa jedynie koszty przesyłki zwrotnej i ponownej wysyłki. Aby rozpocząć proces wymiany, skontaktuj się z nami na kontakt@noeva-kolekcja.com.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu, gdy otrzymamy i zatwierdzimy zwrócony produkt.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie popularne metody płatności w Polsce – w tym BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard) oraz szybkie przelewy online. Nie obsługujemy płatności za pobraniem (COD).
Czy wasze produkty są dobrej jakości?
Tak, wszystkie produkty dostępne w Noeva Kolekcja są starannie wyselekcjonowane i spełniają nasze standardy jakości. Wybieramy modele, które łączą styl, komfort i trwałość.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Skontaktuj się z nami na kontakt@noeva-kolekcja.com, dołącz zdjęcie produktu, a pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać problem.
Czy mogę zrobić zakupy bez rejestracji konta?
Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość – nie musisz zakładać konta.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najprościej napisać do nas na kontakt@noeva-kolekcja.com lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.